إدارة وتنظيم عملك باستخدام الوسوم (Tags) في فلوزا
تعتبر (Tags) أداة قوية ومرنة في منصة فلوزا لتصنيف وتنظيم كل شيء تقريباً، من المحادثات والعملاء إلى المهام والتذاكر. يساعدك استخدام Tags على فلترة البيانات بسرعة، تشغيل الأتمتة، والحصول على رؤى أفضل حول عملياتك.
ما هي الوسوم؟
هي كلمات مفتاحية أو تسميات يمكنك إضافتها إلى عناصر مختلفة داخل فلوزا لتصنيفها. على سبيل المثال، يمكنك إضافة وسم “عميل مهم” إلى محادثة، أو “متابعة” إلى تذكرة دعم فني الوصول إلى صفحة Tags
لإدارة جميع Tags في مكان واحد:
1.من القائمة الجانبية، اذهب إلى الإعدادات.
2.ضمن قسم الإعدادات العامة، انقر على بطاقة Tags
فهم صفحة Tags
في صفحة Tags، ستجد قائمة بجميع الوسوم التي تم إنشاؤها في حسابك، مع المعلومات التالية:
الاسم: اسم الوسم.
إجمالي عدد العناصر: عدد المرات التي تم فيها استخدام هذا الوسم عبر النظام.
عدد العناصر: عدد العناصر التي تحمل هذا الوسم حالياً.
النوع: الفئة التي ينتمي إليها الوسم (مثل: عميل، محادثة، تذكرة).
الإجراءات: خيارات لتعديل أو حذف الوسم.
يمكنك أيضاً استخدام شريط البحث للوصول السريع إلى وسم معين، أو استخدام الفلاتر الجانبية لعرض Tags حسب النوع (الأتمتة، المحادثة، العميل، إلخ).
أنواع Tags الشائعة
1. وسوم حسب حالة العميل
عميل جديد،عميل حالي،عميل محتمل
2. وسوم حسب حالة الطلب
طلب جديد،قيد التنفيذ،تم التسليم
3. وسوم حسب الاهتمام أو السلوك
مهتم بالخدمة،مهتم بالعروض،لم يرد،يحتاج متابعة هذا النوع من الوسوم مهم جدًا في التسويق لأنه يساعدك على تخصيص الرسائل لكل فئة بدل إرسال نفس الرسالة للجميع.
4. وسوم حسب الأولوية
عاجل،مهم،متابعة لاحقًا تساعد فريق العمل على معرفة أي المحادثات يجب التعامل معها أولًا.
كيفية إنشاء وسم جديد
1.من صفحة Tags، انقر على زر “إضافة وسم”.
2.ستظهر لك نافذة منبثقة تحتوي على الحقول التالية:
الاسم: أدخل اسماً واضحاً ومميزاً للوسم.
اللون (Pick Color): اختر لوناً للوسم ليسهل تمييزه بصرياً.
نوع الوسم (Tags Type): حدد الفئة التي سيتم تطبيق الوسم عليها (مثلاً: عميل، محادثة، تذكرة). هذا يساعد في تنظيم Tags وتحديد مكان ظهورها.
الوسم الأب (Parent Tag): يمكنك اختيار وسم أب لهذا الوسم لإنشاء هيكل هرمي (اختياري).
3.انقر على “حفظ”
إدارة Tags الحالية
بجانب كل وسم في القائمة، ستجد أيقونتين للإجراءات:
تعديل (أيقونة القلم): تتيح لك تعديل اسم الوسم، لونه، نوعه، أو الوسم الأب.
حذف (أيقونة سلة المهملات): لحذف الوسم نهائياً من النظام. تنبيه: سيؤدي حذف الوسم إلى إزالته من جميع العناصر المرتبط بها.
لماذا تعتبر Tags مهمة؟
1. تنظيم المحادثات
بدل البحث العشوائي، يمكنك الوصول لأي محادثة بسهولة.
2. تحسين إدارة العملاء
معرفة حالة كل عميل بسرعة.
3. زيادة الإنتاجية
توفير وقت الفريق.
4. تحسين تجربة العميل
لأن كل عميل يتم التعامل معه بشكل مناسب.
كيف تستخدم Tags بشكل احترافي؟
داخل WhatsApp Business Platform يمكنك إنشاء نظام وسوم ذكي كالتالي:
1. إنشاء هيكل واضح ل Tags
لا تتركها عشوائية، بل أنشئ نظامًا مثل:
مرحلة العميل،حالة الطلب،مستوى الاهتمام
2. استخدام وسوم محدودة وواضحة
⚠️ كثرة الوسوم تسبب فوضى
حاول استخدام عدد محدود لكن فعّال
3. تحديث Tags باستمرار
يجب تغيير الوسم حسب تطور حالة العميل:
من “مهتم” → إلى “تم الشراء”
4. تدريب الفريق على استخدامها
كل الفريق يجب أن يستخدم نفس النظام لتجنب التضارب
أخطاء شائعة يجب تجنبها
1-إنشاء وسوم كثيرة بدون نظام
2-عدم تحديث Tags
3-تجاهل استخدامها
4-اختلاف استخدامها بين الفريق
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1-ما هي Tags في واتساب؟
هي تصنيفات لتنظيم العملاء والمحادثات.
2-هل يمكن تعديلها؟
نعم، يمكن تعديل الوسوم أو حذفها في أي وقت.
3-هل هناك حد لعدد Tags؟
يعتمد على النظام المستخدم، لكن يفضل تقليلها.
4-هل تساعد في زيادة المبيعات؟
نعم، لأنها تساعد في تنظيم العملاء والمتابعة.
الاستفادة من الوسوم
التصنيف: تنظيم المحادثات والعملاء والتذاكر في مجموعات منطقية.
الأتمتة: استخدام Tags كشروط لتشغيل قواعد الأتمتة (Workflows).
التقارير: فلترة التقارير بناءً على Tags للحصول على تحليلات دقيقة.
الحملات التسويقية: استهداف شرائح محددة من العملاء الذين يحملون وسوماً معينة.
ابدأ اليوم باستخدام Tags لرفع كفاءة فريقك وتنظيم بياناتك بشكل لم يسبق له مثيل في كرزون!
https//floza.chat
أو تواصل معنا مباشرة عبر زر الواتساب
https://wa.me/966560612206