إعداد شريحة العملاء

دليل إعداد الشرائح المتقدمة في فلوزا
إعداد شريحة العملاء :كيفية إنشاء شريحة متقدمة بشروط متعددة، مع مثال عملي لإنشاء شريحة “عملاء VIP من الرياض
قبل البدء، دعنا نتعرف على العناصر الأساسية في واجهة إنشاء الشريحة:
1.اسم الشريحة: اسم واضح ومميز للشريحة (مثال: عملاء VIP – الرياض).
2.شريحة فرعية من: يمكنك جعل الشريحة الجديدة فرعية من شريحة أخرى موجودة.
3.الوصف: وصف تفصيلي للشريحة لتوضيح الغرض منها.
4.اللون: اختر لوناً مميزاً للشريحة لسهولة التعرف عليها في القوائم.
5.إعدادات الفلتر: هنا يكمن قلب الشريحة، حيث تحدد الشروط والقواعد.

خطوات إنشاء شريحة “عملاء VIP من الرياض”

لنفترض أننا نريد إنشاء شريحة للعملاء الذين يستوفون الشروط التالية:
من مدينة الرياض،لديهم 3 طلبات فأكثر،قيمة صرفهم الإجمالية أعلى من 5000 ريال.

الخطوة الأولى: الوصول إلى صفحة إنشاء الشريحة
1.من القائمة الجانبية، اذهب إلى جهات الاتصال ثم الشرائح.
2.اضغط على زر شريحة جديدة.
3.اختر نوع الشريحة عملاء.

الخطوة الثانية: إدخال المعلومات الأساسية
اسم الشريحة: عملاء VIP – الرياض
الوصف: شريحة للعملاء المميزين من مدينة الرياض الذين لديهم 3 طلبات فأكثر وقيمة صرفهم تتجاوز 5000 ريال.
اللون: اختر لوناً مناسباً (مثلاً: الذهبي).

الخطوة الثالثة: إضافة الشروط المتقدمة
هنا سنستخدم منطق “و” (AND) للتأكد من أن جميع الشروط متحققة.
1.الشرط الأول: المدينة
من قائمة الحقول، اختر Location ثم City.
اختر الشرط يساوي.
أدخل القيمة الرياض.

2.الشرط الثاني: عدد الطلبات
اضغط على إضافة شرط.

اضغط على إضافة تجميع واختر الطلبات (Orders). من قائمة الحقول، اختر عدد الطلبات.
اختر الشرط أكبر من أو يساوي.
أدخل القيمة 3.

3.الشرط الثالث: قيمة الصرف
اضغط على إضافة شرط.
اضغط على إضافة تجميع واختر الطلبات (Orders). من قائمة الحقول، اختر إجمالي قيمة الطلبات.
اختر الشرط أكبر من.
أدخل القيمة 5000.

الخطوة الرابعة: المراجعة والحفظ
بعد إضافة جميع الشروط، يمكنك رؤية عدد العملاء الذين يطابقون هذه الشروط في الوقت الفعلي.
تأكد من أن جميع الشروط صحيحة.
اضغط على حفظ لإنشاء الشريحة.

أمثلة أخرى على شرائح متقدمة

1. عملاء غير نشطين
الشروط:
آخر تفاعل قبل 30 يوم (AND)
عدد الطلبات أكبر من 0
2. محادثات تحتاج متابعة عاجلة
الشروط:
الحالة يساوي مفتوحة (AND)
آخر رسالة من العميل قبل 24 ساعة (AND)
الأولوية يساوي عالية

أهمية إعداد شريحة العملاء

إعداد شرائح العملاء ليس مجرد خطوة تنظيمية، بل هو أساس نجاح أي استراتيجية تسويقية حديثة.
1. تحسين استهداف الحملات التسويقية
بدلاً من إرسال رسالة واحدة للجميع، يمكنك إرسال رسائل مخصصة لكل شريحة.
2. زيادة معدلات التحويل
كلما كان العرض مناسبًا للعميل، زادت فرصة الشراء.
3. تقليل التكاليف
تجنب إهدار الميزانية على جمهور غير مهتم.
4. تحسين تجربة العملاء
العميل يشعر أن الخدمة موجهة له بشكل شخصي.

أنواع شرائح العملاء

1. التقسيم الديموغرافي
يعتمد على:
العمر،الجنس،الحالة الاجتماعية،الدخل
2. التقسيم الجغرافي
يعتمد على موقع العميل مثل:
الدولة،المدينة،المنطقة
3. التقسيم السلوكي
يعتمد على سلوك العميل مثل:
عدد مرات الشراء،التفاعل مع العروض،الولاء للعلامة التجارية
4. التقسيم النفسي
يركز على:
الاهتمامات،نمط الحياة،القيم الشخصية

دور الذكاء الاصطناعي في تقسيم العملاء

أصبح الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا كبيرًا في تحليل العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة، حيث يمكنه:
تحليل آلاف البيانات في ثوانٍ،اكتشاف أنماط غير واضحة،توقع سلوك العملاء المستقبلي،اقتراح شرائح جاهزة تلقائيًا

العلاقة بين شريحة العملاء وزيادة المبيعات
كلما كان تقسيم العملاء دقيقًا، زادت فعالية التسويق، مما يؤدي إلى:
1-تحسين استهداف الإعلانات
2-زيادة معدل الشراء
3-رفع قيمة العميل مدى الحياة (LTV)
4-تقليل فقدان العملاء

أسئلة شائعة حول إعداد شريحة العملاء

1. ما المقصود بإعداد شريحة العملاء؟
هو تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على خصائص مشتركة مثل العمر أو السلوك أو الاهتمامات.
2. لماذا نحتاج إلى تقسيم العملاء؟
لتحسين استهداف الحملات التسويقية وزيادة المبيعات.
3. هل يصلح تقسيم العملاء لكل أنواع الشركات؟
نعم، سواء شركات صغيرة أو كبيرة أو حتى مشاريع ناشئة.
4. ما أهم فائدة من شريحة العملاء؟
تقديم عروض وخدمات مخصصة لكل مجموعة من العملاء

نصائح لاحتراف الشرائح

استخدم مجموعات الشروط: لتنظيم الشروط المعقدة، يمكنك استخدام مجموعات (Groups) لتطبيق منطق AND/OR بشكل متداخل.
ابدأ ببساطة: ابدأ بشرائح بسيطة ثم قم بتطويرها تدريجياً.

استخدم الأوصاف: اكتب وصفاً واضحاً لكل شريحة لتسهيل فهمها على فريق العمل.
راجع الشرائح بانتظام: تأكد من أن الشرائح التي أنشأتها لا تزال تخدم أهدافك.

الخلاصة

الشرائح المتقدمة هي أداة قوية تمنحك سيطرة كاملة على بياناتك. من خلال فهم كيفية بناء الشروط المتعددة، يمكنك إنشاء شرائح دقيقة تخدم أهدافك التسويقية والتشغيلية بكفاءة عالية.
لمعرفة المزيد قم بزيارة موقعنا الالكتروني
https://floza.chat
أو تواصل معنا مباشرة عبر زر الواتساب
https://wa.me/966560612206