المتغيرات و الحقول المخصصة
تعتبر المتغيرات والحقول (Fields & Variables) من أهم الأدوات في منشئ الفلو، حيث تسمح لك بتخصيص المحادثات، اتخاذ قرارات ذكية، وحفظ بيانات العملاء.
أولاً: ما هي الحقول المخصصة (Custom Fields)؟
تخيلي الحقل المخصص كأنه “خانة” في ملف العميل. هو مكان فارغ تقومين بإنشائه داخل نظام الرد الآلي لتخزين معلومة معينة يزودك بها العميل أثناء المحادثة.
أمثلة شائعة: (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، اسم الشركة، نوع الخدمة المطلوبة).
الهدف منها: الاحتفاظ بالبيانات لاستخدامها لاحقاً في التسويق أو إتمام الطلبات.
ثانيا: ما هي المتغيرات؟
المتغيرات هي حاويات لتخزين المعلومات. يمكن أن تكون هذه المعلومات ثابتة أو متغيرة بناءً على تفاعل العميل مع البوت.
متغيرات النظام (System Variables)
هي متغيرات مدمجة في النظام تجمع معلومات عن العميل بشكل تلقائي. يمكنك استخدامها في الشروط والإجراءات لعرض معلومات مخصصة أو اتخاذ قرارات ذكية.
الحقول المخصصة (Custom Fields)
بالإضافة إلى متغيرات النظام، يمكنك إنشاء حقول مخصصة لتخزين أي معلومات إضافية تحتاجها عن عملائك.
للمزيد من التفاصيل، راجع مقال “إدارة الحقول المخصصة”
كيفية استخدام المتغيرات في الفلو
يمكن استخدام المتغيرات في أماكن متعددة داخل الفلو:
1. في خطوة “شرط” (Condition)
يمكنك إنشاء شروط بناءً على قيمة متغير معين. مثلاً:
إذا كان البلد يساوي “السعودية”
إذا كان قيمة الطلب اعلى “50”
إذا كان عدد الطلبات أكبر من 5
2. في خطوة “إرسال رسالة” (Send Message)
يمكنك عرض قيمة المتغير داخل الرسالة باستخدام الأقواس المعقوفة {{ }}, او الضغط على < >.
مثال:مرحباً {{First name}}!”
3. في خطوة “إجراء” (Action)
يمكنك تعديل قيمة الحقول المخصصة باستخدام إجراء “Set Custom Field”.
لماذا تعتبر هذه الأدوات حاسمة لنجاح “الفلو”؟
1-التخصيص الفائق (Personalization): يشعر العميل بالاهتمام عندما يتذكر النظام تفاصيله، مما يبني علاقة ثقة قوية.
2-الفلترة والتقسيم (Segmentation): يمكنكِ لاحقاً إرسال رسائل فقط للعملاء الذين يمتلكون قيمة “مهتم بالعقارات” في حقل “الاهتمامات”.
3-أتمتة العمليات (Workflow Automation): يمكنكِ ربط هذه الحقول بـ “جوجل شيت”؛ فبمجرد أن يمتلئ حقل الهاتف، ينتقل رقم العميل تلقائياً لجدول بيانات فريق المبيعات.
هل لديك سؤال أو تعليق؟
قم بزيارة موقعنا الالكتروني https://floza.chat
العمليات المتقدمة في بناء الفلو: الربط والذكاء الاصطناعي
بعد إتقان الحقول والمتغيرات، نصل إلى مرحلة “تفعيل القوة القصوى” للفلو. هنا لا يكتفي الرد الآلي بالحديث مع العميل، بل يقوم بمهام إدارية معقدة خلف الكواليس عبر عمليات الربط والذكاء.
1. العمليات المنطقية المتقدمة (Conditions & Filters)
هذه العملية هي “فلتر” ذكي يوجه العميل بناءً على بياناته المخزنة في الحقول المخصصة.
مثال: إذا كان حقل Total_Purchases (إجمالي المشتريات) أكبر من 500، يتم توجيه العميل فوراً إلى “مسار كبار العملاء” لمنحه خصماً خاصاً.
الفائدة: تقديم تجربة مخصصة لكل عميل بناءً على تاريخه معكِ وليس كأنه غريب في كل مرة.
2. التكامل مع التطبيقات الخارجية (JSON & Webhooks)
هذه هي العملية التي تجعل الفلو “يتحدث” مع تطبيقاتك الأخرى:
Google Sheets: إرسال بيانات العميل (الاسم، الهاتف) تلقائياً إلى جدول بيانات بمجرد انتهاء الفلو.
بوابات الدفع: إنشاء رابط دفع وإرساله داخل المحادثة، ثم التأكد من نجاح العملية قبل إرسال رسالة التأكيد.
برامج الشحن: تتبع الطرد وإبلاغ العميل بمكانه الحالي بمجرد إدخال رقم الشحنة.
3. الذكاء الاصطناعي وفهم النوايا (NLP – Intent Recognition)
بدلاً من الضغط على الأزرار فقط، تتيح هذه العملية للفلو فهم ما يكتبه العميل بحرية.
العملية: يتم ربط الفلو بمحركات ذكاء اصطناعي (مثل Dialogflow أو OpenAI). إذا كتب العميل “عايز أصلح جهازي”، يفهم النظام أن “النية” هي (طلب صيانة) ويفتح الفلو المخصص لذلك تلقائياً.
أسئلة شائعة
1. هل هناك فرق بين “حقول المستخدم” و”حقول النظام”؟
نعم، حقول النظام هي معلومات جاهزة يوفرها التطبيق تلقائياً (مثل اسم العميل على فيسبوك أو توقيت الرسالة). أما الحقول المخصصة فهي التي تبتكرينها أنتِ لتناسب طبيعة عملك.
2. ماذا يحدث إذا كان الحقل فارغاً؟
إذا استخدمتِ متغيراً لحقل فارغ (مثلاً لم يذكر العميل اسمه)، قد تظهر الرسالة ناقصة. لذا، توفر المنصات خاصية “النص الاحتياطي” (Fallback)، ليظهر “مرحباً يا صديقنا” بدلاً من الاسم.
3. هل يمكن للرد الآلي إجراء عمليات حسابية؟
نعم، معظم المنصات المتقدمة تتيح لكِ إجراء عمليات (جمع، طرح، ضرب) على المتغيرات. مثلاً: (سعر المنتج × الكمية + مصاريف الشحن) وإظهار الناتج النهائي للعميل.
الخاتمة
هي الذاكرة التي يعتمد عليها الرد الآلي. بدونها، يظل الفلو مجرد مجموعة من الرسائل الصماء، ومعها يتحول إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مصغر يعمل داخل المحادثة. ابدئي بتحديد أهم 5 معلومات تحتاجينها من عملائك، وقومي بإنشاء حقول مخصصة لها اليوم، وشاهدي كيف ستتحول تجربة عملائك من عادية إلى استثنائية.
لمعرفة المزيد قم بزيارة موقعنا الالكتروني
https://floza.chat
أو تواصل معنا مباشرة عبر زر الواتساب
https://wa.me/966560612206