إرسال رسالة
دليل شامل لأنواع الرسائل في نود إرسال رسالة – منصة فلوزا
مقدمة
يُعد نود إرسال رسالة (Send Message Node) أحد الأدوات الأساسية والمحورية في بناء الفلوهات على منصة فلوزا، حيث يمثل حجر الأساس في التواصل التفاعلي مع العملاء عبر واتساب. يوفر هذا النود مجموعة شاملة ومتنوعة تضم 11 نوعاً مختلفاً من الرسائل، كل منها مصمم بعناية لتلبية احتياجات محددة في سيناريوهات التواصل المختلفة. تتراوح هذه الأنواع من الرسائل النصية البسيطة إلى التدفقات التفاعلية المعقدة، مما يمنح المستخدمين المرونة الكاملة في تصميم تجارب محادثة غنية ومخصصة تناسب طبيعة أعمالهم وتوقعات عملائهم
الأنواع المتاحة
1. رسالة نصية (Text Message)
يُعد هذا النوع الأكثر استخداماً وشيوعاً بين جميع أنواع الرسائل المتاحة، نظراً لبساطته وفعاليته في نقل المعلومات بشكل مباشر. يتيح هذا النوع إرسال رسائل نصية مع إمكانية إضافة أزرار تفاعلية تعزز من تجربة المستخدم وتوفر خيارات واضحة للتنقل داخل الفلو.
تتكون الرسالة النصية من عدة مكونات أساسية تعمل معاً لتشكيل رسالة متكاملة. يأتي في المقدمة حقل النص الذي يتيح كتابة محتوى الرسالة الرئيسي، ويدعم هذا الحقل النصوص الطويلة والتنسيق الأساسي مثل النص العريض والمائل، مما يسمح بإبراز المعلومات المهمة وتحسين قابلية القراءة. أما المكون الثاني فهو الأزرار التفاعلية، حيث يمكن إضافة حتى ثلاثة أزرار في الرسالة الواحدة، وتظهر رسالة تنبيهية “You can add 1 more button(s)” عند وجود زرين بالفعل لإعلام المستخدم بإمكانية إضافة زر إضافي.
يجب أن يكون نص الزر واضحاً ومختصراً ويعبر بدقة عن الإجراء المتوقع عند النقر عليه.
تتنوع أنواع الأزرار المتاحة لتلبية احتياجات مختلفة. النوع الأول هو إرسال رسالة (Send Message) الذي ينقل المستخدم إلى خطوة أخرى في الفلو أو يرسل رسالة محددة مسبقاً. النوع الثاني هو تشغيل خطوة أخرى (Run another step or start another automation flow) الذي يتيح الانتقال إلى فلو آخر أو تشغيل خطوة معينة، مما يوفر مرونة كبيرة في بناء سيناريوهات معقدة. أما النوع الثالث فهو إنشاء إجراء (Create Action) الذي يسمح بتنفيذ إجراءات مخصصة مثل استدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية (APIs) أو تنفيذ عمليات معقدة تتجاوز الوظائف الأساسية.
تتعدد الاستخدامات الشائعة للرسائل النصية في سيناريوهات مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال معلومات نصية بسيطة مع خيارات للتنقل، مثل توفير إجابات على أسئلة شائعة مع أزرار للعودة إلى القائمة الرئيسية أو التحدث مع فريق الدعم. كما يُستخدم في إرسال رسائل تأكيد أو إشعارات مع خيارات للإجراءات التالية، مما يحافظ على استمرارية تدفق المحادثة.
في الفلو المعروض، يمكن ملاحظة مثال تطبيقي واضح في نود “الرابط” الذي يستخدم رسالة نصية تحتوي على النص “تسوق متجرنا الالكتروني الأن عبر الرابط ⬇️ ” https://floza.chatمع زرين هما “القائمة الرئيسية” و “تحدث معنا”، مما يوفر للمستخدم خيارات واضحة للتنقل بعد قراءة المعلومة.
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الرسائل النصية استخدام نصوص واضحة ومباشرة تنقل المعلومة بدون غموض، مع الحرص على عدم تجاوز ثلاثة أزرار لتجنب إرباك المستخدم وتشتيت انتباهه. من المهم أيضاً توفير دائماً خيار للعودة إلى القائمة الرئيسية أو التحدث مع فريق الدعم، مما يمنح المستخدم شعوراً بالتحكم والمرونة في التنقل داخل المحادثة.
2. شرائح (Slides/Carousel)
يوفر هذا النوع تجربة تفاعلية غنية ومتقدمة من خلال إرسال مجموعة من البطاقات أو الشرائح التي يمكن للمستخدم التمرير خلالها بسهولة. يُعد هذا النوع مثالياً لعرض منتجات أو خدمات متعددة في تنسيق منظم وجذاب بصرياً، حيث يتيح للمستخدم استعراض الخيارات المتاحة بطريقة سلسة ومريحة.
تتكون الشرائح من عدة عناصر أساسية تعمل معاً لتقديم محتوى متكامل. يمكن إضافة عدة شرائح، حيث تحتوي كل شريحة على محتوى مستقل يتضمن عنواناً واضحاً، ووصفاً تفصيلياً، وصورة جذابة، وأزراراً تفاعلية تتيح للمستخدم اتخاذ إجراءات محددة. تتميز الأزرار في كل شريحة بإمكانية الربط بصفحات أو إجراءات مختلفة، مما يوفر تجربة مخصصة لكل خيار معروض.
تتنوع الاستخدامات الشائعة للشرائح في سيناريوهات تجارية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في عرض مجموعة من المنتجات مع صور وأسعار، مما يسهل على العملاء المقارنة بين الخيارات المتاحة واتخاذ قرارات شراء مستنيرة. كما يُستخدم في تقديم خيارات متعددة للخدمات مع تفاصيل كل خدمة، وفي عرض عروض ترويجية أو باقات مختلفة بطريقة جذابة ومنظمة.
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الشرائح الحرص على استخدام صور عالية الجودة لكل شريحة لضمان تجربة بصرية احترافية، مع الحفاظ على عدد الشرائح معقولاً (يُفضل بين ثلاث إلى خمس شرائح) لتجنب إرباك المستخدم أو إطالة وقت التصفح. من المهم أيضاً توفير وصف موجز وواضح لكل شريحة يلخص المعلومات الأساسية ويشجع المستخدم على اتخاذ الإجراء المطلوب.
3. صورة (Image)
يتيح هذا النوع إرسال صورة واحدة مع إمكانية إضافة تعليق نصي وأزرار تفاعلية، مما يجمع بين قوة التأثير البصري ووضوح الرسالة النصية. يُعد هذا النوع مثالياً للحالات التي تتطلب إيصال معلومة بصرية واضحة مع توفير خيارات للتفاعل المباشر.
تتكون رسالة الصورة من عدة مكونات تعمل معاً لتقديم رسالة متكاملة. المكون الأول هو الصورة نفسها التي يمكن رفعها من الجهاز أو استخدام رابط URL خارجي، مما يوفر مرونة في مصدر الصورة. المكون الثاني هو التعليق (Caption) وهو نص اختياري يظهر أسفل الصورة لتوضيح محتواها أو إضافة معلومات إضافية. أما المكون الثالث فهو الأزرار التفاعلية التي يمكن إضافتها أسفل الصورة لتوفير خيارات للإجراءات المتوقعة.
تتعدد الاستخدامات الشائعة لرسائل الصور في سياقات تجارية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال صور المنتجات مع أسعار وأزرار للشراء المباشر، مما يسهل عملية التسوق على العملاء. كما يُستخدم في مشاركة صور توضيحية أو رسوم بيانية تشرح معلومات معقدة بطريقة بصرية سهلة الفهم، وفي إرسال صور العروض الترويجية أو الإعلانات التي تجذب انتباه العملاء وتشجعهم على اتخاذ إجراء.
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام رسائل الصور الحرص على استخدام صور بدقة عالية وحجم مناسب يضمن وضوح التفاصيل دون إبطاء التحميل. من المهم أيضاً إضافة تعليق واضح يشرح محتوى الصورة أو يوفر سياقاً إضافياً، مع توفير أزرار للإجراءات المتوقعة مثل “اطلب الآن” أو “معرفة المزيد” لتسهيل التفاعل المباشر.
4. المرفقات (Attachments)
يوفر هذا النوع إمكانية إرسال ملفات مرفقة بصيغات مختلفة مثل PDF وWord وExcel وغيرها، مما يتيح مشاركة مستندات رسمية أو معلومات تفصيلية لا يمكن نقلها بفعالية عبر الرسائل النصية العادية. يُعد هذا النوع ضرورياً في السيناريوهات التي تتطلب توثيقاً رسمياً أو تقديم معلومات شاملة في صيغة قابلة للحفظ والمراجعة.
تتكون رسالة المرفقات من عناصر أساسية تضمن وصول الملف بشكل صحيح وواضح. المكون الأول هو الملف نفسه الذي يمكن رفعه من الجهاز بصيغته الأصلية. المكون الثاني هو اسم الملف الذي يظهر للمستخدم عند استلام المرفق، ويجب أن يكون واضحاً ومعبراً عن محتوى الملف. أما المكون الثالث فهو التعليق وهو نص اختياري يوضح محتوى الملف وفائدته للمستخدم.
تتنوع الاستخدامات الشائعة للمرفقات في سياقات مهنية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال كتالوجات المنتجات بصيغة PDF التي تحتوي على معلومات تفصيلية وصور عالية الجودة. كما يُستخدم في مشاركة مستندات رسمية أو عقود تتطلب توقيعاً أو مراجعة دقيقة، وفي إرسال دليل الاستخدام أو التعليمات التفصيلية التي يحتاج المستخدم للرجوع إليها بشكل متكرر.
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام المرفقات التأكد من أن حجم الملف مناسب ولا يتجاوز الحد المسموح به على واتساب لضمان التحميل السريع والسلس. من المهم أيضاً استخدام أسماء ملفات واضحة وذات معنى تعبر عن محتوى الملف بدقة، مع إضافة تعليق يشرح محتوى الملف وفائدته ويشجع المستخدم على فتحه ومراجعته.
5. صوت (Audio/Voice)
يتيح هذا النوع إرسال ملفات صوتية أو رسائل صوتية مسجلة، مما يضيف بُعداً شخصياً وإنسانياً للتواصل مع العملاء. يُعد هذا النوع فعالاً بشكل خاص في الحالات التي تتطلب نبرة صوت معينة أو تفسيراً شفهياً يصعب نقله عبر النص المكتوب.
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الرسائل الصوتية الحرص على استخدام جودة صوت عالية وواضحة خالية من الضوضاء أو التشويش. من المهم أيضاً الحفاظ على مدة الرسالة الصوتية معقولة (يُفضل أقل من دقيقتين) لضمان استماع المستخدم للرسالة كاملة دون ملل، مع إضافة تعليق نصي يلخص محتوى الرسالة الصوتية لمن يفضل القراءة السريعة.
6. فيديو (Video)
يوفر هذا النوع إمكانية إرسال مقاطع فيديو مع إمكانية إضافة تعليق وأزرار تفاعلية، مما يجمع بين قوة المحتوى المرئي والصوتي في رسالة واحدة. يُعد هذا النوع من أقوى أدوات التواصل نظراً لقدرته على نقل معلومات معقدة بطريقة سهلة الفهم وجذابة
تتكون رسالة الفيديو من عدة مكونات تعمل معاً لتقديم محتوى مرئي متكامل. المكون الأول هو الفيديو نفسه الذي يمكن رفعه كملف أو استخدام رابط YouTube، مما يوفر مرونة في مصدر المحتوى. المكون الثاني هو التعليق وهو نص اختياري يظهر مع الفيديو لتوضيح محتواه أو تشجيع المستخدم على مشاهدته. أما المكون الثالث فهو الأزرار التفاعلية التي يمكن إضافتها لتوفير خيارات للإجراءات التالية بعد مشاهدة الفيديو.
تتنوع الاستخدامات الشائعة لرسائل الفيديو في سياقات تسويقية وتعليمية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في مشاركة فيديوهات توضيحية للمنتجات تعرض ميزاتها وطريقة استخدامها بشكل عملي. كما يُستخدم في إرسال دروس تعليمية أو شروحات تفصيلية لعمليات معقدة، وفي مشاركة إعلانات أو عروض ترويجية بالفيديو التي تجذب الانتباه وتحفز على اتخاذ إجراء.
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام رسائل الفيديو الحرص على استخدام فيديوهات قصيرة ومركزة (يُفضل بين 30 إلى 60 ثانية) تنقل الرسالة بسرعة وفعالية دون إطالة. من المهم أيضاً التأكد من جودة الفيديو والصوت لضمان تجربة مشاهدة احترافية، مع إضافة تعليق يشجع المستخدم على مشاهدة الفيديو ويوضح الفائدة المتوقعة منه.
7. زر تفاعلي (Interactive Button)
يوفر هذا النوع إمكانية إرسال رسالة نصية مع أزرار تفاعلية بتصميم مميز وأكثر وضوحاً من الأزرار العادية في الرسائل النصية البسيطة. يتميز هذا النوع بتصميم بارز يجذب انتباه المستخدم ويشجعه على التفاعل المباشر مع الخيارات المتاحة.
تتعدد الاستخدامات الشائعة للأزرار التفاعلية في سيناريوهات تتطلب تفاعلاً سريعاً. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال خيارات مهمة تتطلب انتباه المستخدم وقراراً واضحاً. كما يُستخدم في توفير قوائم بسيطة مع خيارات محدودة تسهل عملية الاختيار، وفي إرسال استفسارات تتطلب إجابة سريعة مثل (نعم/لا) أو (موافق/غير موافق).
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الأزرار التفاعلية الحرص على استخدام نصوص أزرار واضحة ومباشرة تعبر بدقة عن الإجراء المتوقع. من المهم أيضاً عدم تجاوز ثلاثة أزرار لتجنب إرباك المستخدم، مع استخدام هذا النوع للخيارات المهمة فقط التي تتطلب انتباهاً خاصاً وتفاعلاً سريعاً.
8. قوالب واتس اب (WhatsApp Templates)
يتيح هذا النوع استخدام قوالب رسائل معتمدة مسبقاً من واتساب للأعمال، والتي تمثل حلاً ضرورياً للتواصل مع العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة من آخر تفاعل. تُعد هذه القوالب أداة أساسية للشركات التي تحتاج إلى إرسال إشعارات أو تحديثات مهمة بعد انتهاء فترة التفاعل النشط.
تتكون عملية استخدام قوالب واتساب من عدة خطوات ومكونات أساسية. الخطوة الأولى هي اختيار القالب من بين القوالب المعتمدة مسبقاً من واتساب، والتي يجب أن تكون قد تم إنشاؤها ومراجعتها والموافقة عليها من قبل واتساب قبل الاستخدام. المكون الثاني هو المتغيرات التي يمكن تخصيصها في القالب بناءً على بيانات المستخدم، مما يضيف طابعاً شخصياً للرسالة رغم كونها قالباً ثابتاً. أما المكون الثالث فهو الأزرار التي قد تكون محددة مسبقاً في القالب وتوفر خيارات للتفاعل المباشر.
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام قوالب واتساب الحرص على إنشاء قوالب واضحة ومحددة الغرض تلبي حاجة فعلية للتواصل مع العملاء. من المهم أيضاً الحصول على موافقة واتساب على القوالب قبل الاستخدام من خلال اتباع إرشادات المراجعة بدقة، مع تخصيص المتغيرات بشكل صحيح لكل مستخدم لضمان أن الرسالة تبدو شخصية وذات صلة.
9. تدفق واتس اب (WhatsApp Flow)
يوفر هذا النوع إمكانية إنشاء تجارب تفاعلية متقدمة ومعقدة داخل واتساب، مثل النماذج التفصيلية أو الاستبيانات الشاملة أو عمليات الحجز المتعددة الخطوات. يُعد هذا النوع من أكثر الأدوات تقدماً في منصة كرزون، حيث يتيح بناء تجارب مستخدم غنية تتجاوز حدود الرسائل البسيطة.
تتضمن أفضل الممارسات في استخدام تدفقات واتساب الحرص على تصميم تدفقات بسيطة وسهلة الاستخدام رغم تعقيدها الوظيفي، مع تجنب الخطوات الزائدة التي قد تؤدي إلى تخلي المستخدم عن إكمال التدفق. من المهم أيضاً توفير تعليمات واضحة في كل خطوة توجه المستخدم وتشرح ما هو مطلوب منه بدقة، مع اختبار التدفق بشكل شامل قبل النشر للتأكد من عمل جميع المسارات والتحققات بشكل صحيح.
10. قوائم تفاعلية (Interactive Lists)
يُعد هذا النوع من أكثر الأدوات فعالية في تنظيم وعرض خيارات متعددة بطريقة منظمة وسهلة الاستخدام. يتيح هذا النوع إرسال قائمة منظمة من الخيارات يمكن للمستخدم الاختيار منها، مع إمكانية تقسيم الخيارات إلى أقسام متعددة لتحسين التنظيم وتسهيل التنقل.
11. موقع جغرافي (Location)
يوفر هذا النوع إمكانية إرسال موقع جغرافي محدد على الخريطة بدقة عالية، مما يساعد العملاء في العثور على مواقع الفروع أو نقاط الخدمة أو أي موقع ذي صلة بسهولة ودقة. يُعد هذا النوع أداة أساسية للشركات التي لها وجود فعلي على الأرض وتحتاج إلى توجيه العملاء إلى مواقعها.
تتكون رسالة الموقع الجغرافي من عدة مكونات أساسية تضمن دقة الموقع ووضوح المعلومات. المكون الأول هو الإحداثيات وهي خطوط الطول والعرض التي تحدد الموقع بدقة على الخريطة، ويجب أن تكون دقيقة لضمان وصول العميل إلى الموقع الصحيح. المكون الثاني هو الاسم وهو تسمية واضحة للموقع مثل “فرع الرياض” أو “مركز الخدمة الرئيسي” تساعد المستخدم في التعرف على الموقع. أما المكون الثالث فهو العنوان وهو وصف نصي تفصيلي للموقع يتضمن اسم الشارع والحي والمدينة، مما يوفر معلومات إضافية تساعد في الوصول.
هل لديك سؤال أو تعليق؟
قم بزيارة موقعنا الالكتروني https://floza.chat
إرشادات عامة لاختيار النوع المناسب
1-متى تستخدم الرسالة النصية؟
تُعد الرسالة النصية الخيار الأمثل عند الحاجة إلى إرسال معلومات بسيطة ومباشرة لا تتطلب عناصر بصرية أو تفاعلية معقدة. يُنصح باستخدام هذا النوع عند توفير خيارات محدودة (من اثنين إلى ثلاثة خيارات) تكون واضحة ومباشرة للمستخدم. كما يُفضل استخدامها عند الحاجة إلى سرعة في الإرسال والاستجابة، حيث أن الرسائل النصية هي الأسرع في التحميل والعرض على جهاز المستخدم.
2-متى تستخدم القوائم التفاعلية؟
تُعد القوائم التفاعلية الخيار الأنسب عند وجود أكثر من ثلاثة خيارات تحتاج إلى عرضها للمستخدم بطريقة منظمة. يُنصح باستخدام هذا النوع عند الحاجة إلى تنظيم الخيارات في فئات أو أقسام منطقية تسهل على المستخدم التنقل والبحث. كما يُفضل استخدامها عند بناء قوائم رئيسية أو قوائم خدمات شاملة تعمل كنقطة انطلاق لرحلة المستخدم داخل الفلو.
3-متى تستخدم الشرائح؟
تُعد الشرائح الخيار المثالي عند عرض منتجات أو خدمات متعددة تحتاج كل منها إلى عرض مرئي مستقل مع معلومات تفصيلية. يُنصح باستخدام هذا النوع عند الحاجة إلى تجربة تفاعلية غنية تجمع بين الصور والنصوص والأزرار في تنسيق جذاب. كما يُفضل استخدامها عند الرغبة في عرض معلومات متنوعة بطريقة منظمة تسمح للمستخدم بالتمرير والمقارنة بسهولة.
الخلاصة
توفر منصة فلوزا من خلال نود إرسال رسالة مجموعة شاملة ومتنوعة ومتكاملة من أنواع الرسائل التي تلبي جميع احتياجات التواصل مع العملاء عبر واتساب بمختلف مستويات التعقيد والتخصيص. تتراوح هذه الأنواع من الرسائل النصية البسيطة التي تناسب الاحتياجات الأساسية، إلى التدفقات التفاعلية المتقدمة التي تدعم سيناريوهات معقدة ومتعددة الخطوات. يمكن للمستخدمين من خلال هذا التنوع بناء تجارب محادثة غنية ومخصصة تناسب طبيعة أعمالهم الفريدة وتلبي توقعات عملائهم المتنوعة.
لمعرفة المزيد اضغط هنا
أو تواصل معنا مباشرة عبر زر الواتساب